המידע שלכם.
בשקיפות.

מי אחראי למידע

VRIQ מפעילה את האתר ושירות שטיפת הרכב עד הבית או העסק, ואחראית לשימוש במידע במסגרת שירותיה. לפניות בנוגע לפרטיות אפשר לפנות ל־sufpeled@vriq.co.il.

לבדיקת בעל העסק: VRIQ הוא השם שנמסר למסמך. אם זהו שם מסחרי ולא זהותו המשפטית המלאה של מפעיל העסק, יש להשלים אותה לפני פרסום.

איזה מידע אנחנו מקבלים

• חשבון ופרטי קשר: שם, מספר טלפון מאומת וכתובת אימייל, כאשר נמסרה; פרטי התחברות והעדפות הודעות.
• הזמנות ושירות: כתובת הטיפול, פרטי הרכב, סוג השטיפה, תוספות, מחיר, תאריך ושעה, הנחיות הגעה והערות שתבחרו למסור.
• כרטיסיות ומינויים: מסלול שנבחר, יתרת שטיפות, שטיפות ששוריינו והיסטוריית הזמנות ושינויים.
• מידע טכני ואבטחה: נתוני חיבור ובקשות, לרבות כתובת IP בהתאם ליומני השירותים, זמני פעילות, אירועי אימות, פעולות ניהול וסטטוס מסירת הודעות.

אין צורך למסור מספר זהות, סיסמאות או מידע רגיש בהערות להזמנה. פרטי אמצעי תשלום אינם נדרשים בטופסי ההזמנה הנוכחיים.

למה המידע משמש

המידע משמש ליצירת החשבון ואימותו, שמירת פרטי ההזמנה הראשונה להקלת הזמנות הבאות, תיאום וביצוע הטיפול, ניהול תורים וכרטיסיות, שירות לקוחות, שליחת הודעות שירות ומניעת שימוש לרעה. פרטי ההגעה מועברים לצוות המטפל לפי הצורך.

מסירת המידע תלויה בבחירתכם ואינה חובה חוקית מעצם השימוש באתר. בלי הפרטים הנדרשים לאימות, לתיאום ולהגעה, לא נוכל לפתוח חשבון או לבצע הזמנה. אפשר לעיין בעמודים שאינם דורשים התחברות גם בלי לפתוח חשבון.

עם אילו ספקים עובדים

לצורך הפעלת השירות נעזרים בספקים הבאים, לפי הפעולה שביצעתם ובהיקף הדרוש לה:

• Supabase: ניהול חשבונות ואימות, מאגר נתוני לקוחות והזמנות והפעלת רכיבי שרת.
• Cal.com: זמינות יומן, תיאום תורים ועדכוני הזמנות; עשויים להימסר אליו פרטי קשר ופרטי טיפול והגעה שנכללים בהזמנה.
• SMS4FREE: משלוח מסרוני אימות, לרבות מספר הנמען וקוד האימות.
• Resend: משלוח אימיילים, לרבות כתובת הנמען ותוכן הודעת השירות או האימות.
• Meta / WhatsApp: כאשר התראות WhatsApp יופעלו ובהתאם להעדפתכם, מספר הנמען ותוכן ההתראה, שעשוי לכלול פרטי תור וכתובת, יעברו דרך WhatsApp.
• Google: בחירה לפתוח את קישור הביקורת מפנה לשירות חיצוני, הפועל לפי מדיניות הפרטיות שלו.

ספקים אלה עשויים לעבד מידע גם מחוץ לישראל. לפני הפרסום יש לאשר את אזורי העיבוד, תנאי ההתקשרות וההסדרים להעברת מידע של כל ספק. העמוד אינו מעיד שכבר הושלמה בדיקה זו.

הודעות ועדכונים

קודי כניסה והודעות הנדרשות לניהול הזמנה נשלחים בהתאם לפעולה שביצעתם. העדפת WhatsApp באתר כבויה כברירת מחדל. לאחר הפעלת שירות ההתראות תוכלו לבחור בהודעות באזור האישי ולשנות את הבחירה שם, בלי לבטל את החשבון או את ההזמנה.

הודעות השירות עשויות לכלול אישור ותזכורת לתור, שינוי או ביטול, הודעת ״אנחנו בדרך״, משוב לאחר טיפול ועדכון יתרת כרטיסייה. הסכמה לעדכוני שירות אינה הסכמה לפרסומות. הודעות שסווגו כשיווקיות אינן נשלחות אוטומטית במסגרת החיבור הנוכחי.

החיבור האוטומטי שומר נתוני סטטוס מסירה מצומצמים ולא עותק של תוכן שיחות נכנסות. אם תכתבו לעסק ישירות ב־WhatsApp, הפנייה עשויה להישמר ולהיקרא באפליקציה העסקית לצורך טיפול בפנייתכם. כרגע אין ביטול או שינוי תור אוטומטי באמצעות צ׳אט.

בשינוי העדפת הודעות נפסיק הודעות עתידיות בהתאם למצב העיבוד; לא ניתן להשיב הודעה שכבר נשלחה לספק או למחוק אותה אצל הנמען.

עוגיות והעדפות בדפדפן

האתר משתמש בעוגיות התחברות ובאחסון מקומי לצורך תפקוד החשבון והעדפות כגון מצב בהיר או כהה. חסימתם או מחיקתם עשויה לנתק את החשבון או לאפס העדפות. אין צורך לאשר קבלת הודעות WhatsApp כדי לקרוא את מדיניות הפרטיות.

העמוד הנוכחי אינו מוסיף רכיבי פרסום או מעקב. לפני הוספת כלי ניתוח או פרסום שאינם נדרשים לתפקוד השירות, יש לעדכן את ההסבר ואת אפשרויות הבחירה הרלוונטיות.

שמירה ואבטחת המידע

נעשה שימוש בהרשאות גישה, אימות משתמשים, הגנה נוספת לגישת מנהלים והגבלת גישה למפתחות ולרכיבי השרת. אף מערכת אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת; אין למסור קוד כניסה או קוד Authenticator לאדם אחר, גם אם הוא מציג עצמו כנציג העסק.

פרטי חשבון והזמנות נדרשים כל עוד הם משמשים למתן השירות, בירור פניות, אבטחה או עמידה בחובות החלות על העסק. לפני פרסום המסמך יש לאשר תקופות שמירה ומנגנוני מחיקה בפועל לכל סוג מידע, כולל אצל ספקים וגיבויים. לא נקבעה כאן הבטחה למחיקה אוטומטית ביום מסוים.

עיון, תיקון ופניות פרטיות

אפשר לבקש לעיין במידע אישי עליכם ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לדין. אפשר גם לפנות בבקשה למחיקת מידע או סגירת חשבון; נבחן את הבקשה, זכויותיכם והצורך לשמור מידע לצורך חובות חוקיות או טיפול בפניות.

פנו ל־sufpeled@vriq.co.il עם תיאור הבקשה ודרך לחזור אליכם. ייתכן שנבקש אימות זהות במידה הדרושה להגנת החשבון. אין לשלוח סיסמה, קוד אימות או צילום תעודה בלי תיאום וצורך מוגדר.

לפני הפרסום יש לוודא שתיבת הדואר פעילה ושיש נוהל לטיפול בפניות אלה.

שינויים במדיניות

שינויים באופן השימוש במידע יתועדו בעמוד זה עם תאריך עדכון. במקרה של שינוי מהותי תיבחן גם הודעה מתאימה למשתמשים ובקשת הסכמה חדשה כשנדרשת. המסמך ייכנס לשימוש כמדיניות סופית רק לאחר השלמת הבדיקה והפרסום.