מי אחראי למידע
VRIQ מפעילה את אתר vriq.co.il ושירות שטיפת הרכב עד הבית או העסק, ומשמשת בעלת השליטה במידע האישי במסגרת שירותיה. לפניות בנוגע לפרטיות אפשר לפנות ל־sufpeled@vriq.co.il או בטלפון 053-7037716.
המדיניות מתארת את הטיפול במידע באתר, באזור האישי ובפניות לעסק. היא אינה גורעת מזכויותיכם לפי דין.
איזה מידע אנחנו מקבלים
- חשבון ופרטי קשר: שם, מספר טלפון מאומת וכתובת אימייל, כאשר נמסרה; פרטי התחברות והעדפות הודעות.
- הזמנות ושירות: כתובת הטיפול, פרטי הרכב, סוג השטיפה, תוספות, מחיר, תאריך ושעה, הנחיות הגעה והערות שתבחרו למסור.
- כרטיסיות ומינויים: מסלול שנבחר, יתרת שטיפות, שטיפות ששוריינו והיסטוריית הזמנות ושינויים.
- מידע טכני ואבטחה: נתוני חיבור ובקשות, לרבות כתובת IP בהתאם ליומני השירותים, זמני פעילות, אירועי אימות, פעולות ניהול וסטטוס מסירת הודעות.
אין צורך למסור מספר זהות, סיסמאות או מידע רגיש בהערות להזמנה. פרטי אמצעי תשלום אינם נדרשים בטופסי ההזמנה הנוכחיים.
למה המידע משמש
המידע משמש ליצירת החשבון ואימותו, שמירת פרטי ההזמנה הראשונה להקלת הזמנות הבאות, תיאום וביצוע הטיפול, ניהול תורים וכרטיסיות, שירות לקוחות, שליחת הודעות שירות ומניעת שימוש לרעה. פרטי ההגעה מועברים לצוות המטפל לפי הצורך.
מסירת המידע תלויה בבחירתכם ואינה חובה חוקית מעצם השימוש באתר. בלי הפרטים הנדרשים לאימות, לתיאום ולהגעה, לא נוכל לפתוח חשבון או לבצע הזמנה. אפשר לעיין בעמודים שאינם דורשים התחברות גם בלי לפתוח חשבון.
למי נמסר מידע ולמה
מידע נמסר לגורמים הבאים לפי הפעולה שביצעתם ובהיקף הנדרש למטרה:
- צוותי השטיפה ומורשי ניהול: פרטי קשר, טיפול, רכב וכתובת לצורך הגעה, ביצוע השירות וטיפול בפניות.
- ספקי אחסון, תשתית וניהול חשבונות: נתוני החשבון וההזמנות לצורך אחסון, אימות משתמשים, הפעלת האתר ואבטחתו.
- ספקי יומן ותיאום תורים: זמינות, שם, פרטי קשר ופרטי הטיפול וההגעה לצורך קביעת תור, שינויו וביטולו.
- ספקי מסרונים: מספר הטלפון וקוד האימות או תוכן הודעת השירות לצורך מסירת ההודעה.
- ספקי אימייל: כתובת האימייל ותוכן הודעת השירות או האימות לצורך מסירתה.
- שירות WhatsApp של Meta: כאשר הערוץ פעיל ובהתאם לבחירתכם, מספר הנמען ותוכן העדכון, לרבות פרטי התור והכתובת כשהם נכללים בו.
- רשויות מוסמכות ויועצים מקצועיים: כאשר המסירה נדרשת לפי דין או צו, או במידה הדרושה לבירור מחלוקת ולהגנה על זכויות.
אפשר לפנות אלינו לקבלת מידע נוסף על הגורמים שמקבלים את המידע שלכם. תיאור הקטגוריות אינו מחליף יידוע נוסף או זיהוי נמען מסוים כאשר הדין מחייב זאת.
חלק מספקי השירות עשויים לאחסן ולעבד מידע מחוץ לישראל, במדינות שבהן דיני הפרטיות שונים. העברת מידע לחו״ל כפופה לדין הישראלי החל ואינה גורעת מההגנות המוקנות לכם. לשאלות בנוגע לעיבוד מחוץ לישראל אפשר לפנות אלינו.
פתיחת קישור לביקורת ב־Google היא לבחירתכם. זהו שירות חיצוני שחלות עליו מדיניות הפרטיות ותנאי השירות שלו.
הודעות ועדכונים
קודי כניסה והודעות הנדרשות לניהול הזמנה נשלחים בהתאם לפעולה שביצעתם. העדפת WhatsApp באתר כבויה כברירת מחדל. לאחר הפעלת שירות ההתראות תוכלו לבחור בהודעות באזור האישי ולשנות את הבחירה שם, בלי לבטל את החשבון או את ההזמנה.
הודעות השירות עשויות לכלול אישור ותזכורת לתור, שינוי או ביטול, הודעת ״אנחנו בדרך״, משוב לאחר טיפול ועדכון יתרת כרטיסייה. הסכמה לעדכוני שירות אינה הסכמה לפרסומות. משלוח פרסומות ייעשה בהתאם לדין, עם הסכמה נפרדת כשנדרשת ואפשרות פשוטה להסרה. בקשות משוב והצעות חידוש ייבחנו לפי תוכנן ולא רק לפי הכותרת ״הודעת שירות״. הודעות שסווגו כשיווקיות אינן נשלחות אוטומטית במסגרת החיבור הנוכחי.
החיבור האוטומטי שומר נתוני סטטוס מסירה מצומצמים ולא עותק של תוכן שיחות נכנסות. אם תכתבו לעסק ישירות ב־WhatsApp, הפנייה עשויה להישמר ולהיקרא באפליקציה העסקית לצורך טיפול בפנייתכם. כרגע אין ביטול או שינוי תור אוטומטי באמצעות צ׳אט.
בשינוי העדפת הודעות נפסיק הודעות עתידיות בהתאם למצב העיבוד; לא ניתן להשיב הודעה שכבר נשלחה לספק או למחוק אותה אצל הנמען.
עוגיות והעדפות בדפדפן
האתר משתמש בעוגיות התחברות ובאחסון מקומי לצורך תפקוד החשבון והעדפות כגון מצב בהיר או כהה. חסימתם או מחיקתם עשויה לנתק את החשבון או לאפס העדפות. אין צורך לאשר קבלת הודעות WhatsApp כדי לקרוא את מדיניות הפרטיות.
העמוד הנוכחי אינו מוסיף רכיבי פרסום או מעקב. לפני הוספת כלי ניתוח או פרסום שאינם נדרשים לתפקוד השירות, יש לעדכן את ההסבר ואת אפשרויות הבחירה הרלוונטיות.
שמירה ואבטחת המידע
נעשה שימוש בהרשאות גישה, אימות משתמשים, הגנה נוספת לגישת מנהלים והגבלת גישה למפתחות ולרכיבי השרת. אף מערכת אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת; אין למסור קוד כניסה או קוד Authenticator לאדם אחר, גם אם הוא מציג עצמו כנציג העסק.
משך שמירת המידע תלוי במטרתו ובצורך בו: פעילות החשבון, מתן השירות, בירור פניות, אבטחה, תיעוד עסקי וחובות לפי דין. בקשות למחיקת מידע נבחנות בהתאם לדין ולנסיבות. ייתכן שמידע מסוים יידרש להישמר גם לאחר סגירת חשבון, ושמחיקתו מגיבויים תתבצע בהתאם למחזורי הגיבוי. אין הבטחה למחיקה מיידית מכל המערכות.
עיון, תיקון ופניות פרטיות
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות אפשר לבקש לעיין במידע אישי עליכם ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לתנאי הדין. אפשר גם לפנות בבקשה למחיקת מידע נוסף או לסגירת חשבון; נבחן את הבקשה, זכויותיכם והצורך לשמור מידע לצורך חובות חוקיות או בירור זכויות.
פנו ל־sufpeled@vriq.co.il עם תיאור הבקשה ודרך לחזור אליכם. ייתכן שנבקש אימות זהות מצומצם במידה הדרושה להגנת החשבון. אין לשלוח סיסמה, קוד אימות או צילום תעודה בלי תיאום וצורך מוגדר.
אין במדיניות כדי לגרוע מאפשרות לפנות לרשות להגנת הפרטיות או לערכאות המוסמכות, או ממועדים וזכויות לפי דין.
שינויים במדיניות
שינויים באופן השימוש במידע יתועדו בעמוד זה עם תאריך עדכון. שינוי מהותי ילווה ביידוע מתאים ובבקשת הסכמה כאשר היא נדרשת לפי דין. המשך שימוש באתר אינו מחליף הסכמה שהדין מחייב לקבל.