תנאי שירות והזמנה

העסק והשירות

VRIQ מספקת שירות שטיפת רכב בבית או בעסק בתיאום מראש. האתר מאפשר לבחור טיפול, למסור פרטים ולקבוע מועד בהתאם לזמינות ולאזור השירות.

לפניות שירות וביטול: 053-7037716 או sufpeled@vriq.co.il. העסק פועל בשם VRIQ. אפשר לפנות בערוצים אלה לשאלות בנוגע להזמנה ולמסירת הודעת ביטול.

הזמנה, מחיר ואישור

היקף הטיפול, התוספות והמחיר מפורטים בבחירה ובסיכום ההזמנה. יש לבדוק את סוג הרכב, רמת הלכלוך, הכתובת והמועד לפני שליחת הבקשה. משך הטיפול הוא הערכה ועשוי להשתנות לפי מצב הרכב.

יש להבחין בין קליטת בקשה לבין אישור תור: המועד מחייב לאחר שניתן אישור הזמנה מפורש. אם מופיע ״ממתין לאישור״ או כשל בתיאום, אין לראות במועד כמאושר עד לקבלת אישור.

תוספת עבודה או שינוי במחיר לאחר ההזמנה יוסברו ויאושרו מראש, לפני ביצוע העבודה הנוספת. אופן התשלום והמחיר הכולל, לרבות מסים החלים לפי מעמד העסק, יימסרו לפני השלמת העסקה. אין בתנאים אלה הרשאה לחיוב שלא הוסכם.

הגעה וביצוע הטיפול

על המזמין למסור פרטים נכונים ולאפשר גישה חוקית ובטוחה לרכב ולמקום העבודה, בהתאם לבחירות בהזמנה. יש לעדכן מראש לגבי חניה, גישה למים, מגבלות כניסה והוראות מיוחדות.

מומלץ להוציא חפצים אישיים ובעלי ערך ולדווח על נזק קיים או רגישות ידועה של חומרי הרכב. אם תנאי המקום אינם בטוחים, או נדרשת עבודה שאינה כלולה, נתאם פתרון לפני המשך הטיפול. אין בכך פטור מאחריות המוטלת על העסק לפי דין.

אם צפוי שינוי מהותי בשעת ההגעה, נפנה לתיאום. שינוי מצד העסק אינו יוצר הרשאה לחיוב נוסף; זכויות הלקוח בשל אי־אספקה או הפרה נשמרות.

ביטול תור ללא תשלום

ניתן לבטל באזור האישי, כשהאפשרות זמינה, או למסור הודעת ביטול באמצעות פרטי הקשר של העסק. במקרה של תקלה באתר אפשר לפנות בטלפון או באימייל. מומלץ לציין את מספר ההזמנה ופרטי קשר ולשמור את הודעת הביטול.

פחות מ־12 שעות לפני התור: הביטול אינו אוטומטי. פנו לחברה; הבקשה תיבחן לפי הנסיבות, המצב והחלטת החברה, לרבות אפשרות לביטול או שינוי מועד. אין סעיף זה קובע קנס או חיוב אוטומטי. כל דרישת תשלום חייבת להיות מבוססת על תנאים שנמסרו והוסכמו מראש ועל הדין החל.

בכל מקרה, שיקול דעת החברה וכלל 12 השעות אינם שוללים זכות ביטול או החזר שמוקנית ללקוח לפי דין. אם יש לכם זכות כזו, אפשר לממש אותה גם כאשר כפתור הביטול העצמי אינו פעיל.

זכויות ביטול והחזר לפי דין

כאשר העסקה היא עסקת מכר מרחוק וחלה עליה זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התנאים והמועדים שבחוק גוברים על תנאים מסחריים מגבילים. בשירות שאינו מתמשך, זכות הביטול הרגילה היא בתוך 14 ימים ממועד העסקה או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובתנאים הקבועים בדין, לרבות המרחק הנדרש ממועד השירות.

יש זכויות נוספות בעסקאות עם אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, ובשירותים מתמשכים, בהתאם לנסיבות ולתנאים הקבועים בדין. אין חובה להסתפק במסלול הביטול העצמי כדי לבקש מימוש זכות חוקית.

ביטול עקב אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה יטופל בהתאם לדין, ללא דמי ביטול במקום שבו החוק קובע זאת. החזר, אם מגיע, יבוצע במועדים הקבועים בדין. מדיניות הביטול החינמית עד 12 שעות היא הטבה ואינה מבטלת זכויות נוספות.

לבקשת ביטול ניתן להשתמש באזור האישי או לפנות בטלפון או באימייל לעיל. אם נדרשת דרך פנייה נוספת לצורך מימוש זכות לפי דין, ניתן לפנות אלינו לקבלת פרטי הקשר המתאימים. אין בכך כדי להגביל את דרכי הביטול המותרות לפי דין.

שינוי מועד ואי־הגעה

שינוי מועד כפוף לזמינות ולאישור המועד החדש. עד שמתקבל אישור, אין להניח שהמועד המקורי שונה. שינוי אינו דרך לעקוף תנאי ביטול החלים כדין.

אם הלקוח לא זמין או לא מאפשר את ביצוע השירות במועד, נפנה לבירור. אין בתנאים אלה קביעה אוטומטית של קנס, גביית מלוא המחיר או ניכוי שטיפה; ההחלטה תיבחן לפי תנאים שהוסכמו מראש והדין החל.

כרטיסיות ומינויים

כמות השטיפות, מספר הרכבים, סוג השירות והמחיר מוצגים במסלול שנבחר. תנאי תוקף, חידוש, העברה, צבירה, יתרות והחזרים חייבים להיות מוצגים במפורש לפני רכישה; לא ניתן להסיק אותם מהמילה ״מנוי״ בלבד.

ביטול תור בודד אינו בהכרח ביטול הכרטיסייה או המנוי. לביטול המסלול כולו או לבירור יתרה פנו לעסק, וזכויותיכם לפי דין נשמרות. לא יופעל חיוב חוזר ללא הסכמה נפרדת וברורה.

עמוד המידע אינו מפעיל גבייה או חידוש אוטומטי. תנאי המסלול שנמסרו לפני הרכישה וזכויות הלקוח לפי דין הם הקובעים לגבי תוקף, יתרות והחזרים.

חשבון, פרטיות ושימוש באתר

השתמשו רק בפרטי ההתחברות שלכם, שמרו על קודי האימות ואל תמסרו אותם לאחרים. אין לבצע שימוש מטעה, לפגוע באבטחת האתר או לפעול בשם לקוח ללא הרשאה.

מידע אישי מטופל לפי מדיניות הפרטיות. הסכמה לתנאי השירות אינה הסכמה לקבלת פרסומות. מידע על התאמות ופניות מופיע בהצהרת הנגישות.

פניות, אחריות ושינויים

אם יש בעיה בטיפול, פנו בהקדם ותארו אותה כדי לאפשר בירור ופתרון. בקשת פנייה מהירה אינה מקצרת תקופת התיישנות או שוללת זכויות לפי דין.

אין בתנאים פטור גורף מאחריות, ויתור על זכויות צרכניות או הגבלה על פנייה לערכאה מוסמכת. עדכון תנאים לא ישנה בדיעבד תנאים של הזמנה שכבר אושרה, אלא בהסכמה או בהתאם לדין.